Andere
Alle vacatures

Medewerker Klantenservice Behoud

Parttime, TMG, Andere

De Klantenservice van telegraaf media groep is op zoek naar kandidaten voor de functie van 

Medewerker Klantenservice Behoud
Amsterdam, 16-34 uur, startdatum 28 oktober 2019

Onze klanten benaderen ons via verschillende kanalen met servicevragen of om het abonnement op te zeggen. Als Medewerker Behoud beantwoord je de servicevraag, benut je alle kansen in het contact en probeer je de abonnee te behouden. Wij doen dit iedere werkdag van 08:00 tot 17:00 uur en op zaterdag van 08:00 tot 11:00 uur.

Wie ben jij? 
Weten familie en vrienden jou altijd te vinden omdat jij écht naar ze luistert? Ben jij iemand die heel goed weet door te vragen naar de klantbehoefte? Weet jij deze om te zetten in een win-win situatie, alle kansen in een contact te benutten en durf jij de abonnee iets extra’s aan te bieden? Dan zijn we op zoek naar jou! Jij neemt de abonnee en de klantvraag serieus en je weet vertrouwen te wekken. Jij beweegt met de klant mee maar weet je zo nodig daadkrachtig op te treden. Jij weet dat onze klant centraal staat en dat je bij ieder contact de klantrelatie met de telegraaf media groep kan verbeteren!

Herken jij je hierin en ben jij:                                                                                                                                                               

  • Commercieel, resultaatgericht, communicatief vaardig en klantvriendelijk;                                                                                                                     
  • Minimaal twee zaterdagen per maand en de woensdag- en/of vrijdagmiddag beschikbaar;                                                                              
  • Flexibel inzetbaar (wij werken volgens een rooster en beschikbaarheid);                                                                                                     
  • Iemand die de juiste vragen durft te stellen om alle onderliggende behoeftes in kaart te brengen;                                                             
  • Iemand die weet dat iedere klant anders is en graag leert hoe jij vanuit jouw gedrag invloed kunt uitoefenen op de klant?

Wat bieden wij?
Iedereen mag reageren, als je maar voor de klantbeleving gaat. Het startsalaris is €12,56 per uur wat groeit wanneer je beter wordt. In eerste instantie start je met een projectcontract van een uitzendbureau. Reiskosten worden vergoed 05 t/m 30 km afstand woon-werkverkeer, kortste route. Uiteraard krijg je tijdens de instroomtraining gewoon salaris. 

TMG Academie                                                                                                                                                                                                         

Om het beste uit jezelf te halen, werkt de abonneeservice met de TMG Academie. Via de TMG Academie volg je een persoonlijk ontwikkelplan waarbij je verschillende mogelijkheden tot skill opbouw hebt. Via een speciaal traject krijg je de mogelijkheid alle facetten van het klantcontact onder de knie te krijgen.

Hoe jouw dag eruit kan zien
Je bent vroeg aanwezig en wordt bij binnenkomst begroet door een diversiteit aan medewerkers, er werken namelijk zo’n 120 collega’s op de afdeling. Inloggen kan soms wat lang duren, dus je kunt bij de koffieautomaat gezellig bijkletsen over het weekend. Daarna ontvang je het eerste gesprek, misschien wel een vraag over de factuur, een verhuizing of een klant die zijn abonnement op wil zeggen. Nadat je het gesprek aan bent gegaan en de klant een oplossing hebt geboden, hangt de klant zeer tevreden op. Om 11:00 uur heb je een weekstart, waarbij de motivaties je om de oren vliegen en een aantal winnaars bekend worden gemaakt. Hierna maak je onze klanten weer gelukkig door de goede gesprekken die je voert. Tussen de middag ga je gezellig naar het grote restaurant of geniet je met collega’s van een fanatiek potje tafeltennis. In de middag heb je, nadat je eerst hebt gemaild, een coachgesprek met je Teammanager waarbij jouw gesprekken worden beluisterd en jij tips en tops ontvangt. Na je dienst ga je nog even heerlijk de sportschool in en aan het eind van de dag vertrek je tevreden naar huis: je hebt deze dag jezelf en veel klanten blij kunnen maken.

Wil jij dit ook?
Laat dan van je horen! Je kunt snel en eenvoudig solliciteren via de 'solliciteer-button'. Let op: Kort na je sollicitatie hangen wij al bij je aan de telefoon voor een korte telefonische intake. Blijven we beiden blij, dan volgt er een online assessment zodat we samen kunnen zien of het werk en jij een match zijn. Wanneer dat het geval is, volgt er een persoonlijke kennismaking bij ons op kantoor waarbij je dan met eigen ogen kan zien hoe leuk we het hier hebben. Je maakt dan kennis met het team en we pakken de agenda’s erbij om meteen de eerste opleidingsdagen met je in te plannen. We kunnen maar één keer een goede start maken!

 

Bekijk ook